本人二胎宝妈一枚，今年终于熬到娃上幼儿园了，就跟朋友学习开网店。就是卖点小孩子的头饰，价格都在十来块的的，想着都是宝妈，到时候做客服介绍的时候，也有共同语言。
不记得几号的时候来了个客人，说别家的30根才六块多，我家的20根卖8.8元，由于孩子刚送幼儿园，所以我也没有仓库，就从朋友的手里拿个店，还在学习阶段，卖出去了，就从朋友的仓库发货，再把本钱给他，我问了一下朋友，说别人家30根才卖六块。朋友就说有时候相同的图片，可能产品不同，也有的店铺会拿一款不赚钱甚至赔本的，来吸引客人。所以你自己算一下成本够不够，这个产品拿来是2块钱，快递费2.3元，包装袋是0.06元，运费险0.05元，这个是浮动的。推广费平均一单2块多。成本大概快七块了，一单赚个两块左右。我就想着我现在还是带孩子为主，又不想跑量，所以不想接这个客人的单，就跟她说让她别人家买。
对方也回复说打扰了，我就以为这个事算完了。今天和朋友去市场看看有没有适合冬天的袜子看看，突然收到提示有纠纷预警，吓了一跳
原来这个客人不但下单了，5号就收到货了，我看了一下并没有申请退款呀，也没用交流哪里出问题了。就发了一句在的亲，请问有什么可以帮助您的，结果对方一直显示未读状态。然后拼多多官方就给我发信息
我跟拼多多官方说让买家退货退款好了，有运费险的，结果玄幻的一幕来了，官方直接给退款了，退货都不用！
我问官方客服为什么不退货可以直接退款呢，一直显示消息未读
这样的话，我都不知道哪里出了问题，直接就赔了将近七块钱！
我现在就想知道自己究竟哪一步做错了，有没有大神帮忙一下，可以避免以后踩坑
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