近日，《胡椒舆论场》栏目接到听众蒋女士求助说，自己网购了一件大衣，使用申通快递退货，由于家人在大衣里错放了2万元现金，于是她向申通快递提出“拦截快递”的申请，在被告知拦截成功的情况下，包裹还是被投递给卖家，寄回来时，包裹明显被拆开，里面的2万块钱也不见踪影！
事件经过
蒋女士表示，自己1月16号在申通快递长沙岳麓滨江分部网点寄出包裹，20号上午9点多，意识到错放的2万块钱跟着大衣一起被寄出去之后，马上跟快递员申请做拦截，当时包裹已经到了哈尔滨。快递员告诉他，拦截成功，自己也多次查询“快递状态”显示，确实被拦截。但是，这个包裹，21号下午，还是被投递给了卖家，并由卖家拒收退回。1月27号，包裹被寄回申通快递长沙岳麓滨江分部网点。蒋女士称，包裹明显被拆开，大衣口袋里的钱也没有了。
事情发生后，蒋女士联系申通客服进行投诉，但是，十几天过后，依旧毫无进展。于是，她只能去申通快递长沙分拨中心调取监控。看过监控后，蒋女士认为，包裹从长沙分拨中心寄出时，自己的钱还在。
这张X光扫描图，是蒋女士从申通快递长沙分拨中心调取的监控截图，图中可以清晰地看到，有一个明显颜色深于周边的方块，蒋女士说，那就是两万块钱。
对于蒋女士的说法，申通工作人员提出了不一样的看法，就是放一叠纸，X光扫描图也会呈现那样的效果。对此，蒋女士坚称就是两万块钱。
争论焦点到底是钱还是纸的问题，没有百分之百的证据，我们不再纠结。我们要把重点放在为什么明明要求了拦截，包裹还会被投递？还有就是最终退回来的包裹，为什么是打开的？如果包裹不被打开，到底是钱是纸，它都会原封不动地在包裹里。所以说来说去，申通快递难辞其咎。那么，到底是申通快递针对“拦截快递”的操作流程本身有问题？还是执行过程中出现失误，最终导致消费者的损失？带着这些问题，记者联系涉事的申通快递长沙岳麓滨江分部。（点击下方音频，听详细对话↓）
随后，记者致电申通长沙公司，客服人员表示，如果要拦截快递，需要联系收件网点，由网点通知快递小哥。但是，对于快递拦截的具体操作标准，客服人员语焉不详，只表示，会及时通知网点。为了了解快递小哥的具体操作流程，记者联系了一位申通快递小哥。小哥表示：
“如果要拦截快件，公司客服会在微信通知我们单号。如果错投了拦截快捷，公司规定当天拿回去就行。”
这位小哥还透露，如果发件公司及时采取措施，设置了“把抢拦截”，小哥们在派件过程中，只要一扫快件，就能显示“拦截件”。
律师说法金州律师事务所徐丽律师：
1、由于快递公司“拦截快递”不成功，而且在退回快递时已经存在破损，导致消费者损失，快递公司应该承担赔偿责任。
2、至于赔偿金额，双方如果协商不成，则应该由寄件方举证，证明自己确实是放了2万现金跟随包裹一同寄出。
胡椒评论
不管是申通客服通知网点不到位，还是网点通知快递小哥不到位，又或者是小哥没有及时查收拦截信息，申通快递公司作为市场运营主体，在这起消费纠纷中，必然不能撇清关系。而这起纠纷，也反映出申通快递保证“拦截快递”安全、有效的机制存在漏洞。更何况，事情发生之后，蒋女士多次拨打客服电话，都无人来处理这起纠纷，也绝不是一家负责任的公司所应有的态度。
有句话叫“金杯银杯不如消费者的好口碑”，真心希望申通快递，把做品牌当成是做口碑，不辜负消费者的信任。
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