本报讯 “双12”刚刚过去，不少网购血拼的海口市民向记者反映，有时由于下班时间太晚，领取包裹会超过快递柜的免费保管时间，快递柜会自动提示要收取“超时费”。
记者走访发现，相较收费的快递柜，市民更愿意选择免费的快递代收点。记者还发现，存在部分快递员未征求消费者同意，便将包裹放进快递柜的现象。（记者 林道亨 文/图）
【市民反映】
超时领包裹被收取“超时费”
在刚刚过去的“双12”中，不少市民买了个痛快，收包裹本是一件开心的事情，但如果超时领取包裹，被快递柜提示收取“超时费”，不少市民表示这让他们不理解。
近日，陈先生告诉记者，他平时工作比较忙，一般晚上八九点才下班，若加班可能得晚上10点才能到家，由于到家太晚，很容易把取包裹的事忘了，而他家小区的快递柜存放超过12小时要支付超时服务费。“经常是0.5元或1元，这些都是小钱，但每次付钱我都感觉莫名恼火。”陈先生表示，他网购时已经支付过快递费了，快递员理应送货上门，“首先，我没有同意使用快递柜。其次，这种单方面要求支付费用的行为，我觉得有点强买强卖的意思了。”
林女士告诉记者，她最近支付了4次快递柜超时费，每次0.5元。由于林女士经常出差，所以总不能及时领取包裹。“有一次，我收到短信提示后没多久就赶去领包裹，快递柜显示超过24小时未领取，需支付1元超时费，当时我着急走，也没计较那么多，现在想想还挺无语的。”林女士说。
“有些快递员根本不给你发短信，直接把包裹放快递柜里了。”赵女士告诉记者，她曾提醒快递员，不要把她的包裹放进会收超时费的快递柜里，但很多快递员总以各种理由拒绝，还是把包裹放入会收超时费的快递柜中，“当然也有合作的快递员，但每次都提醒太麻烦了，我现在也懒得计较，反正快递柜的超时费也没那么贵。”
更愿意选择免费快递代收点
13日上午，记者走访海口多个小区和快递代收点发现，相较于超时领取需支付“超时费”的快递柜，市民更愿意选择免费的快递代收点。
“能免费存放当然是好了。”市民周先生告诉记者，他平时工作比较忙，下班比较晚，经常会忘记取快递，如果包裹放在快递柜内，他就要支付“超时费”。
“这笔钱不该由我们来出，我宁愿快递员放在免费的快递代收点。”市民秦女士表示，既然消费者购买了商品，无论是否包邮，也已经支付快递费了，不应该被二次收费。
也有市民不认同这种观点。市民吴女士认为，相较于免费的快递代收点，快递柜离小区较近，且一天24小时都能取件，更为方便。“快递柜超时费也就0.5元或1元，一点都不贵，支付一点小钱能省下不少时间，何乐而不为？”吴女士说。
海口朱云路一菜鸟驿站的负责人范先生告诉记者，快递柜不但会收取超时费，同时还会收取快递员的投递费，实行的是双向收费制度。“0.3元-0.6元不等，不同快递柜收取快递员的费用不同。”范先生告诉记者，他管理的这家菜鸟驿站上班时间是上午9点到晚上9点，相较快递柜有三个优点：一是可存放时间长，二是可存放量大，三是不向客户收取任何费用。“存四五百件快递很轻松，可以一直免费存放，如果存放时间太长，会短信或电话通知客户来领取。”
【快递小哥】
收到投诉会取出包裹再放一次，刷新存放时间
一名申通快递的快递员告诉记者，公司要求把快递送到客户的手里，但有时候运送的快递太多，他们会选择将包裹放入快递柜。“也遇到过客户投诉，如果有人投诉，我们会从快递柜取出包裹，然后再重新放入，刷新存放时间，避免客户被收取超时服务费。”该快递员说。
另一家快递公司的快递员告诉记者，他们一般会直接将包裹放入快递柜中，然后通过短信或电话通知客户，提醒尽快领取。
至于客户反映，收到短信后未超时取件仍被收取超时服务费的情况，一名邮政快递员告诉记者，有时系统会出现故障，建议立即联系快递员处理。
【律师说法】
使用快递柜应征得消费者同意
那么，超时领取快递被收“超时费”合不合理？快递员未经同意，将快递放入快递柜是否合适？
海南东方国信律师事务所李君律师表示，依据2019年10月1日生效的《智能快件箱寄递服务管理办法》，第22条明确保护买方的选择权，使用快递柜应当先征得买方的同意，否则买方可依据合同以销售者未交付商品为由要求其承担违约责任、赔偿损失。而买方同意使用快递柜的，根据该办法第25条，智能快件箱运营企业也应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向买方收费。
李君还表示，如出现超出上述合理期限行为，该办法并未禁止运营方向消费者收取费用。“商品寄存快递柜时买方会即时收到快递信息，如买方怠于履行其接收的义务，应自行承担相应损失，比如支付快递柜的超时服务费。”
【相关链接】
丰巢快递柜
2020年4月30日起，丰巢智能柜将为非会员用户提供12小时的免费保管服务，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。
中邮速递易
中邮速递易快递柜的快递从投放柜内开始计算，在24小时之内取走包裹，则免费，但如果超过24小时未取件，超时按照1元/24小时的收费标准进行收费，最长可以保管7天时间。快递包裹7天之内未取走，系统在通知收件人取快递未取走之后，会让快递员直接将包裹取走，退回给寄件人。
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