在经营一个淘宝店铺的时候，是需要用到非常多的工具的。而根据每个岗位的不同，所需要使用的软件也是不同的，比如像做淘宝美工的，大多数使用的软件就是PS了，而作为淘宝运营，通常都是通过生意参谋来分析店铺数据。那么淘宝客服作为淘宝店铺中一个一线的岗位，在日常工作中都需要哪些软件呢?
客服这个工作，刚刚一听的时候，其实很多人都感觉非常简单，甚至在网上我们可以搜索到非常多招聘兼职客服的信息。其实只有做过淘宝客服的人才知道，淘宝客服日常的工作是非常繁琐的，而且所需要是用的软件和工具甚至要比美工以及淘宝运营多的多了。最基础的一个工具，就是客服宝，通过这种工具，可以极大的提高淘宝客服的工作进度，通过客服宝，是可以让客服少打字回复快的工具。然后就是数据统计类的工具了，数据分析，不仅仅是运营需要去做的工作。作为一名优秀的客服，一定要学会通过数据统计工具，来分析店铺日常的访客信息，中国有句古话，叫知己知彼，百战不殆，全方面的去了解每一个访客的喜好。通过数据统计工具就是来根据每一个不同的访客，来指定不同的销售策略。另外就是店铺装修类的软件工具了，这里的店铺装修不是指美工做图片，而是指店铺中不同的活动模板，比如店铺中必备的打折工具，关联商品，团购活动，以及秒杀活动等等，这些都需要客服人员可以非常熟练的去进行操作。打字慢能做淘宝客服吗?淘宝客服其实不仅仅是指跟客户进行沟通的客户，打字速度仅仅是作为考核一个淘宝客服的标准之一，而且，只要掌握了打字的正确姿势，并且经常的练习打字，打字速度的快慢是可以快速的提升的。
上面我们也讲过，在淘宝客服的日常工作中，还有非常多，非常繁琐的一些工作。另外还需要经常性的参加淘宝官方出的一些客服考试，这就需要客服人员对于淘宝平台中的一些规则熟练掌握了。一个好的淘宝客服人员，对于一个淘宝店是非常重要的。美工以及运营都可以通过在网上找一些兼职来做，因为美工的职责是按照要求做出好看的图片就可以了，运营的职责是将店铺推广出去，对于淘宝平台的规则以及一些活动报名的方法等比较熟悉。客服宝可以解决客服工作中相同问题重复回复，打字又慢又辛苦的问题，提升效率和对话质量，能自动吸附在微信QQ千牛商务通等各类聊天软件的旁边，收集您的常用话术一键回复，支持多人共享，实时同步。
客服宝开创性的使用公共话术+私人话术的结构。可以将优质的回复话术都放在公共话术中，可团队多人共享，你团队中的所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。每个客服与客户沟通的话术差别很大，对话质量参差不齐、能力一般和能力较差的客服通常占据大多数，导致了团队总体转化率较低。而使用客服宝之后，所有客服均使用最优秀的回复话术。统一高标准，每个人的沟通技巧向最优秀者看齐。成交转化率可显著改善。
开一个淘宝店铺，淘宝客服外包是不合适的。客服需要对店铺中销售的产品有充分的了解，并且要积极回复客户的各种问题，以及处理商品的售后问题。所以，如果你想成为一个好的淘宝客服，一款好用的快捷回复系统是你必备的，只要你有一颗肯学习，不断提升自己的心，就可以将淘宝客服这个工作做的优秀。好啦，今天小编的内容就分享到这里了。
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