唯品会的东西是真的吗(唯品会上卖的都是真的吗)

唯品会的东西是真的吗(唯品会上卖的都是真的吗)

《中国科技投资》刘逸伦 罗晓凡

“品牌特卖,就是超值”的唯品会因频频被消费者质疑购买到了假货而成为焦点,日前是Gucci皮带,接下来又是匡威、Dior等大牌……

近日,广州唯品会电子商务有限公司(以下简称“唯品会”)陷入“真假Gucci罗生门”,在几方各执一词激烈争论之下,该事件目前多以消费者接受退货而暂告一段落。

从消费者实际维权过程来看,由于鉴定贵、鉴定难等原因,消费者举证十分困难,能否得到好的消费体验也许全靠“运气”。

真假之辩

4月7日,澎湃新闻报道称,有消费者在唯品会以2549元的价格购买了一条Gucci腰带,收货后发现尺寸不符,得物App给出鉴定证明,称该腰带为非正品。报道援引消费者自己的不完全统计,称这批“问题皮带”涉及数量达133条,总金额近33万元。

4月7日,唯品会发布官方声明称:“经内部调查核实,该批Gucci腰带有唯品会在海外直采,采买链路清晰可靠且合法合规,确保正品【采购链条说明见附图】。我们也对该批次货品进行了抽样送检,所送样本由中国检验认证集团广东有限公司鉴定通过,证书编号为219900440005059/60。此外,每一件Gucci腰带上设有唯品会的正品防伪扣,可避免有其它不可控的风险发生。”

同一天,上海识装信息科技有限公司(以下简称“得物”)发布公告称:“对相关用户提供的Gucci腰带进行复核。经核查,相关用户所提供的Gucci腰带在得物鉴别结果为非正品。”得物从防尘袋正面刺绣标底纹、金属扣形态、压印形态等三方面鉴定,结果得出样本为非正品。此外,得物还拿出中国检验认证集团上海有限公司(奢侈品鉴定)鉴定结果,结论为“样品为仿品”。

对此,《中国科技投资》记者分别对唯品会、得物致电致函采访,截至发稿前,未获回应。对于同一批次产品,“国家队”鉴定机构中国检验认证集团(以下简称“中检集团”)旗下两公司得出完全相反的结论,为该事件又添蹊跷。对此,记者致电中检集团上海公司奢侈品鉴定中心,对方告知对此事“不方便回应”,中检集团广东分公司官网电话则无法接通。

尽管晒出采购链路,但消费者仍无法打消购买到假货的疑虑。有消费者对于唯品会仅进行抽样送检表示质疑, “抽样送检结果怎么能代表整批产品没有问题?是否掺假售卖仍未可知。”

4月8日,唯品会再次发布公告,称将4月1日和4月3日收到的共四件退货商品再次送至中检集团广东公司进行鉴定,鉴定结果显示四件商品符合品牌/制造商共识的技术信息和工艺特征。唯品会还建议消费者,在对商品有疑虑时,可选择有鉴定资质的权威鉴定机构进行鉴定,未有鉴定资质的第三方机构或平台出具的鉴定结果不具有法律效力,也不能作为判定商品真伪的依据。

北京云嘉律师事务所副主任赵占领称认为:“唯品会和得物均是商业机构,不能自行鉴定产品真假,两个平台都自行委托了第三方检测机构,但这不属于司法鉴定,都不能保证结论是完全客观、准确的,实际上检测结果也是完全相反。如果走司法鉴定程序,一般需要争议双方共同委托或者法院指定一家有资质的司法鉴定机构,根据鉴定结论来判断唯品会是否承担法律责任。”

维权困难

据记者了解到,关于唯品会商品真假质疑并不仅仅存在于Gucci腰带,还有匡威等品牌的鞋履,以及Dior迪奥等品牌的化妆品。

小杨(化名)因公司有采购礼品需求,在唯品会国际购买了Dior迪奥口红、潘多拉项链等产品,后怀疑其中均有掺假。以口红为例,小杨在“Dior迪奥”品牌店中前后下单购买了三只Dior迪奥“999口红”,尽管通过同一链接购买,但小杨前后拿到的产品却完全不同。

4月12日,通过实物对比,小杨认为第二次购得的两只口红可能是假货。他称:“与前一次购买的口红相比对比十分明显,不管从纸盒的颜色、膏体的颜色还是光泽度都不一样,后者明显感到劣质。”

小杨向唯品会官方客服反应,对方回应称:“可以保证平台都是正品,但无法出具证明。该批次口红都有清关证明等,但不方便提供。”

小杨将这两只Dior口红送到“得物”进行鉴定,被告知是假货。但对于第三方鉴定结果,唯品会并不接受。小杨希望唯品会官方能指定一家第三方鉴定机构,双方在信息公开平等的基础上进行检测鉴定,对此,唯品会客服人员回应:“对于第三方机构或平台出具的鉴定结果平台不予认证,仅支持平台自身鉴定结果。”

为了维权,小杨自费199元在第三方平台广州爱丽社科技有限公司(以下简称“爱丽社”)旗下小程序申请了线上专家鉴定。这家鉴定机构声称鉴定团队资质均为中检北京认证鉴定师、中检上海认证鉴定师、日本奢侈品协会认证鉴定师、公检法特邀鉴定师,其结果得出“鉴定不通过”。

但与在“得物”鉴定结果一样,该鉴定结果也不具法律效力。然而,值得注意的是,由于不具有专业鉴定资质,小杨或因维权而受到“二次受骗”。据企查查信息显示,爱丽社其实是一家面向23-35岁中高端白领女性,通过人工智能鉴定技术,为其提供奢侈品包袋真伪鉴定服务,以及自营包袋租赁以及C2C二手包袋买卖服务,其定位类似于箱包版“得物”。然而,记者致电公司官网电话及企查查公示电话,均无人接听。该公司2018年还被广州市天河市场监督管理局“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”的原因列入异常经营名录。

唯品会的东西是真的吗(唯品会上卖的都是真的吗)

*企查查公开资料

另外,消费者若想取得中检集团纸质鉴定报告或有法律效力的司法鉴定则需进行线下鉴定,而这就不得不面临异地鉴定以及鉴定成本过于高昂的问题。

据爱丽舍旗下小程序“iLUX耍大牌研究所”报价,线下实物鉴定为399元起,而司法鉴定则需5999元起。

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*“耍大牌研究院”报价截图

另外,中检集团上海公司有关人士称:“我司均不接受个人委托鉴定,只有公对公的业务。”业内人士称,“(找中检家团鉴定)可找其他平台挂靠检测。”但这对于普通消费者来说不大现实。

困局待解

如上所述,消费者在遇到奢侈品鉴定时很难有效举证,赵占领律师称:“现在消费者也难以判断产品真假,如果要维权,只能先起诉,然后申请司法鉴定。当然,也可以向市场监管部门去调查,包括委托司法鉴定机构进行鉴定。”

另外,得物向消费者给出了两种解决方案:第一,向唯品会平台索要商品发票和可证明该商品是由正规渠道进货的证据;第二,向品牌方等专业鉴定机构取证。然而,针对第一种情况,唯品会客服对消费者称:“在海外采买时,由于发票并不仅有一种单品,因此不方便提供。”

第二种方案面对的现实则是,很多奢侈品大牌不支持门店鉴定的服务,就像此次Gucci中国区相关人士回应所言:“已关注到唯品会与得物鉴定争议的新闻,对此暂时不发表意见,Gucci保证消费者在官方渠道购买的一定是正品,官方渠道包括品牌直营店、官方网站和相关授权渠道。”

另外,小杨称在唯品会第一次购买正品时,平台提供了溯源码,扫一扫即可知道商品所有流通链路,购买时就会很放心。但第二次唯品会国际并未提供,对此,唯品会客服称:“不是所有东西都有溯源码的。”对此,《中国科技投资》记者致函唯品会,截至发稿未获回复。

接近广州市荔湾区市场监督管理局的人士对记者称:“已注意到唯品会Gucci腰带事件,相关科室已接到群众投诉,正在关注和处理。”

奢侈品鉴定领域相关法律和监管空白有待填补。好消息是,近日“国家队”中国电子商务协会发起成立“奢侈品鉴定中心”,不仅可以提供个别商品的真伪鉴定,也将通过商务认证等手段,从商品销售更上游环节解决奢侈品假货问题。

对于此次维权,小杨对记者说:“第一,对于接连两次买到假货,唯品会(却)欲盖弥彰,不能给出正品的证明,感到气愤;第二,买化妆品和首饰都是公司发奖品或用来送人,如果是假货后果很严重,可能工作就没了;第三,就是想让自己心安,如果大家都觉得麻烦,总是算了,售假情况才会这么严重。如果大家对这种事件零容忍,就不会有这么多的假货横行网络。”

而在找了检测中心鉴定、去315小程序举报等措施均未获反馈时,为了500多元的口红订单而费力维权的小杨深感疲惫,他感慨道:“我们自己维权太难了,懒得搞了,实在伤神。”

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