微信邀约话术模板(吸引人的邀约话术)

1. 开场话术:

• 确认联系人

• 主动报出自己的姓名和经销商名称

• 简单回顾上次经历

• 主动告知客户你要占用的时间

• 主动告知客户你致电的目的

参考话术:您好,XX先生, 我是XX广汽本田4S店的销售顾问XX。前天在展厅接待过您看全新科鲁兹,上次咱们约定有好的活动第一时间联系您。占用您1分钟的时间跟您说个好消息,周末店内搞个团购会,邀请您来参加。

2.客户邀约:

• 结合客户关注点确定邀约主题

• 设定除邀约到店以外的其他目的

• 确定到店时间、方式及陪同人

• 邀约下次沟通时间

参考话术:上次您说有时间和家人过来试驾,正巧我们本周六有个大型的探界者试驾会,我帮您报个名,预留一份试驾礼物怎么样? 您是一个人来,还是和家人一起?您是开车过来吗?(如果开车过来,加微信,发个定位)还是您准备坐车过来?(到店附近可以去接您)您是周六上午过来,还是下午过来?好的,没问题,那周五的时候,我再给您去个电话,咱们确定下您周六具体来几位,什么时间到,您看可以吧?

3.信息确认:

• 再次确认客户关注点:看客户对于车辆的关注点是否同上次回访或面谈时一致。

• 探寻客户感兴趣的话题:方便与客户聊天,增进感情。

• 关注客户的变化:注意客户的情绪、语气、意向、车辆卖点关注、对比竞品、购买意向等方面是否发生改变。

• 记录客户的信息反馈:随时记录客户的信息反馈,并及时登录到DMS系统,以便于下次回访或面谈时使用。

4.感谢客户:

• 预留致电邀约的借口

• 感谢客户的耐心接听

• 客户挂断之后,再挂电话

参考话术:XX先生/女士,毕竟买车也不是件小事,多看看价格动向,了解一下优惠价格政策总是好的,您还是再考虑一下参加咱们周末的团购会活动吧!这两天估计会有新的消息我再通知您。感谢您的接听,XX先生/女士,祝您生活愉快,再见。

电话拨打邀约的五大问题及解决方法

1.客户不愿意聊

• 判断不聊的原因:是意向不高还是没有时间?是今天不愿意聊,还是这一段时间不愿意聊?还是以后都不愿意聊?如果只是今天忙没有时间,那我们马上可以约定下次致电的时间;如果是意向不高,我们可以询问客户是否看好别的车型。

• 提示电话时间:主动向客户说明只打扰你半分钟一分钟的时间,让客户可以耐心倾听。

• 回顾上次经历:回顾上次经历,寻找共同话题,尽可能降低客户抗拒。

• 多说客户兴趣话题:联系客户关注点组织客户感兴趣的话题。

2.不知道和客户说什么聊什么

• 可参考以下方式设定你的话题

结果类话题:

• 决定购买新车

• 是否考虑其他配置

• 是否接受处理的库存车

• 是否来店商谈价格

• 是否来店试乘试驾新车

信息类话题:

• 车辆库存变化信息

• 车辆销售政策信息

• 竞品车型信息

• 店头活动信息

• 二手车价格变动信息

3.邀约客户推脱或敷衍了事

◆ 利益引导:提示客户邀约来店的好处和利益。

参考话术:XX哥/姐,这周末活动只要报名参加就会获得一份进店礼,而且听说活动优惠很大,我觉得您还是应该来一趟,您看您是几位一起过来?

◆ 假定成功:不问客户来不来,而是假定客户已经同意来的语气进行邀约。

参考话术:XX哥/姐,您看上次给您说的周末厂家特卖会,您是周六过来,还是周日过来?

◆ 异议转化:对于客户经常敷衍和推脱的异议,我们提前做好转化准备。如果客户说没时间,我们马上说可以上门服务;客户说考虑考虑,我们马上说明天跟你电话再确认;客户说正在考虑别的车型,我们马上询问什么车,我来帮你搜集资料和做比较等等。

参考话术:XX哥/姐,我充分理解你们平时工作特别忙,没有时间到店看车试驾,没关系,今天下班之后,我开着试驾车去找您,您看在哪里见面比较方便?

◆ 高层协助:管理层可针对一些意向好的客户,进行管理层邀约,满足客户心理预期,增加客户到店机会。

4.客户答应到店却失约

• 承诺一致:XX哥/姐,您看上周末活动给您报名预留了进店礼,您没时间过来,不过没关系,我给您预留出来了。您看这周您是周六有时间过来,还是周日有时间?

• 上门服务:XX哥/姐,您今天上午临时有事没过来,但是这么好的活动厂家就只支持到今天,您看我等一下开车去找您,咱们具体商谈一下购车细节,您觉得怎么样?

• 负责接送:XX哥/姐,您那边交通不方便,我们店可以提供接送服务,您看咱们约个时间,您什么时候方便我开车去接您?

• 高层协助:对于重点客户未到店管理层对客户进行再次邀约,增加客户到店概率。

• 个人感情:XX哥/姐,你答应了来我都跟经理约好了,你看你不来,经理都批评我了,你看还是来一趟吧?

• 作用: 帮助销售人员掌握提高电话邀约效果的方法

• 应用场景: 接听、拨打客户电话

• 适合人群:全体销售顾问

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