售后客服话术技巧(售后客服话术900句)

每个淘宝客服都是店铺和用户之间的媒介,尤其是处理售后的时候,客服就代表着我们店铺的态度,那售后处理的方法以及话术技巧是什么呢,下面我就给大家例举几个话术,你们参考下,我一般都是把话术放在‘客服宝’客服软件里面。

1、物流问题。亲爱的,抱歉,最近快递忙,发货较慢,这边先不要着急,我先联系下询问下具体情况,然后根据情况解决。

如果遇到物品被没收的情况,应先商量确认责任人,赔偿损失。其次跟顾客取得联系,沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。

2、产品使用中的问题。这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况,并详细记录下来,分析出现的原因并给予解决方案。

这里要注意下:使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题,所以,先要安抚,要好好的跟对方说,让其认识到不是产品方面的事。还要告知对方遇到情况需要马上咨询。

3、质量问题退换货。

a确认质量退/换:亲,可以退/换哦,请您这边先给寄回来,在寄回来的包裹里面放上张纸条,注明退货还是换,收到货以后为您退款/换货。

b非质量退换货,注意:在遇到要求退换货时,先不要追责,此时说话语气要温和,详细记录下原因。分析问题,并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。

4、查快递信息。每天由客服查近期几天未成交的,对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理:

显示派送:亲爱的,你在店铺购买的已经到达所在地了,会在近期为您安排派送,请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题,如果有及时联系在线客服为您处理,看是否需要进行退换货?

显示签收:亲爱的,包裹已显示签收了,对产品满意,请给五星好评哦,后期如果有使用上的问题请您及时联系,我们会为您及时处理的~~

有异常:联系查下原因,然后根据不同情况及时给客户留言,看对方的态度。

淘宝客服售后处理及话术技巧我们就分享到此,其实,售后处理关键是要先安抚住顾客的情绪,了解情况,然后再来根据顾客的需求来进行解决,所以,在话术上我们的态度是很关键的,好的态度才能够得到用户的认可。

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