新人做电话销售的技巧（电话销售技巧和话术）-万网时代

作为一名电话营销人员，会遇到各种各样的问题，尤其是开单困呐!通常，第一句话还没说完，顾客就会说“我不需要”，然后冷酷地挂断电话。成功率很低！不过也正常，谁会接一个陌生电话，但是太多的电话，会导致团队士气底下，搞得大家都不想打电话，他们打了也没有信心。但是电话营销也是商店与顾客沟通的最好方式。

精准对话与普通电话的区别在于，它能掌握消费者的信息、需求和问题，还有为人性格，家庭条件，为消费者开发专属的营销话语。精确电话技术包括两个主要方面:客户群体属性和客户问题想法。

根据客户群体进行沟通

根据不同的客户群体制定专属话语，如:根据客户群体消费不同、不同职业和性别制定不同的话语。30秒内吸引顾客:告诉他们三件事:

1. 我是谁?

2. 电话的目的是什么?

3.我能带来什么好处(都喜欢钱)?

a陈述产品价值:

1. 早上好，王先生。接电话方便吗?

我是xx品牌小王，有个好消息告诉你!Xx品牌的新出的楼盘只要几十块钱，我可以用一分钟给您简单介绍一下吗?

早上好，程先生，方便接电话吗?

我是XX品牌的小旭。当我去你的店铺，我发现你还没有购买冰柜。我知道你很忙。如果两分钟可但这次通话可以让您节省2000元，相信您愿意花两分钟听我的说明。

b.给顾客惊喜

1、有一件关于**社区的大事要告诉你!

早上好，刘经理。你现在方便接电话吗?我是小王，xx品牌xx的经理。我今天打电话给你们是因为我想告诉你们一件关于你们社区装修的大事。本月19日，贵社区业主举办xx品牌团购促销活动，已有100多名业主报名。我希望你不要错过这个好机会。

2、不知你能否帮我一个忙。

你好,经理赵。现在方便接电话吗?我叫李，你可以叫我小李。我很高兴通过我朋友的介绍给你打电话。我今天打电话是想请你帮个忙。

3.我可以问你一个问题吗?

我是xx品牌小丁，今天特地打电话给你主要是想向你汇报一下，问一下节日好不好!我可以问你一两个问题吗?

4.我特地来这里感谢你

李先生，我是小许。你可以直接叫我小许。今天我给您打电话，代表我们公司向您表示感谢，感谢您昨天来到我们公司，给我们一个为您服务的机会。朱经理，我可以再问你一个问题吗?

5.我们有约会!

早上好，张经理，我是XX品牌的小许。你还记得我们今天约定给你打电话吗?五十张经理,在上个月的11日9点早上时钟,是一个月前,我有一个电话给你,但是你很忙,那么我们有个约会一个月后,也是五十九今天早上我们再次联系,我认为既然答应你,所以今天给你电话,你还有印象吗?

6.我是来道歉的!(因为公寓刚刚交出了平面图)

我是XX品牌的小丁。今天我给你打电话，真诚地向你道歉。希望你能接受!前几天，本公司在贵小区组织了一次样板房征集活动。我们未经你的同意，就到你家去量尺寸。我真的很抱歉。因此，我们邀请了公司最专业的设计师为您的房型做一个规划，并邀请您有时间的时候来我们的XX品牌看看。

对客户情况作出反应

根据不同客户的现状发展技能，如:客户装修进度、品牌水平和特殊需要发展不同的技能

销售:您好!Xx先生/女士，我是Xx品牌的电话营销员，电话工号是4527说号码一定要清楚，讲究礼节)，Xx先生/女士，您的沙发订好了吗?

情景1:顾客:已经好了

销售:那太恭喜了，这么晚还联系你。你订的是什么牌子的?您是否已支付定金或订货?

业主:只是押金

销售:Xx先生/女士，我觉得这是房子是大事，会在这里住一辈子，你最好对比其他几家产品，最近我们公司有活动，我们价格低而且质量好，还保修一百年，价格只要30元，比其他产品低了几千块钱

老板:没有了，已经预订了。

销售:恭喜你有了新家，打扰你了!

情景2:业主:订单已经下了。

销售:恭喜你有了新家。我们的XX品牌这次是厂家支持的，比如我们整套的橱柜和电器只要9999元。优惠力度很大，如果你有装修的朋友也可以帮忙介绍一下，我也有漂亮的礼物送给你。打扰您了!

情况3:还没有决定

销售:完美!我们在XX举办了大规模的惠民活动，不仅厂家会来现场送优惠，我们的商家也拿出了前所未有的实力，所以活动的强度非常大，就像我们的橱柜+电器只要几十元。这次活动是我们XX品牌全年最低价格，不是最低价格。如果有比我低，我们会将差价的十倍返还给你。现场有各种家电奖项，优惠空前。XX先生/女士，您看，装修是一件大事。请参考几个品牌，知道哪个品牌性价比高。您今天下午方便还是明天上午方便?我们会给你寄一张邀请卡。本次活动我们只邀请20位业主参加，需要提前确认参加人员。工作人员会提前准备礼物和预定座位。既然你有这个需求，来参加吧，机会难得。你的手机号码可以来联系吗?我们可以将活动内容的电子版发送给您。如果你给我们你的地址，工作人员会亲自把邀请函寄给你。

情景4:我没有时间

销售:没关系,这个手机号可以联系你吗，我明天找你。我们的活动从今天持续到xx。(活动截止日期)如果您在此期间方便，我们可以发送邀请函给您，您可以获得免费的礼物和更多的折扣。你有时间就来这家商店。

抱歉打扰你了，祝你生活愉快!再见!

情景5:我不急着装修

销售:XX先生/女士，您打算什么时候开始装修?在家里装修其实必须从厨房开始，这样才不会耽误你的时间，橱柜要等你贴上瓷砖后尺才会签约下单。这次活动非常活跃，您可以先预订。活动结束后，我们会将已签署的订单发送到公司进行汇报，您的名字会出现在公司的数据库中，所以每次您下订单，我们都会按照本次活动的价格给您。你可以先来了解一下，装修是一件大事，70年的产权。只有比较几个品牌，你才能知道哪个品牌最划算。

情况6:我现在没太多钱

销售:这个价格都比较低，请问你的预算多少，可以说下，我们给你最大的优惠

情况7:你怎么会有我的号码?

销售:哈哈，我们的XX品牌是知名公司，您不用担心!我们有几种方式可以获得客户的电话号码:从大型活动，从市场调查，从朋友和亲戚，等等。也许你的朋友知道你的布置，只是遇见我们，只是留下你的号码。不好意思打扰了，请问您订好柜子了吗?(如果客户继续听，你可以介绍这个活动。)

情况8：你经常参加活动。我需要的时候就买

销售:谢谢您的关注和信任。事实上，我们的XX品牌很少做活动。本次活动是专门为xx社区举办的。保证价格是全年最低的，如果不是最低的十倍回报!请看，我们会给你寄一张邀请卡，你可以在商店里免费得到漂亮的礼物。

电话邀约注意事项

①等客户挂断电话，听到“嘟嘟”声后，方可挂电话。

②客人的言语和态度无论怎样不好，不能对客户表达或者表示出不满。

③电话沟通时间短暂，一定要言简意赅，突出重点，说辞不能拉杂。

④灵活运用礼貌用语，不能频繁运用“不好意思、对不起、很抱歉”之类的话语。

⑤在遭到客户拒绝或者不友好的言语后，要迅速调整好自己的心态来机智的应对客户。