美团出新规,骑手们终于可以松一口气

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扣分不扣款,美团骑手迎来新规

改善外卖骑手的工作条件一直是大众非常关心的问题,这个问题终于迎来了新的进展。

最近美团动作频频。先是在3月2日晚间发布了降佣金公告,很快又发布了《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》给骑手,向用户汇报了一年来在加强劳动保障、算法选择、畅通沟通渠道、守护劳动安全四个方面的落地措施。

美团在这份报告中提到,新的“激励机制”已经在绍兴、昆明、太原等国内15个城市试点。针对骑手收到差评、超时等情况的处理,从扣款改为扣分,并且还根据全月累计积分来评定骑手的服务质量,进行对应的奖励,减少了事故对骑手收入的影响,进一步保证了骑手的配送安全,减轻了压力。

简单来说,骑手不会因为迟到或得到差评而被扣分,而是会被扣分。积分越高,服务质量越高。此外,如果骑手的积分比较高,遇到了难以确定责任的差评,还有可能被免除差评。对于新入职的骑手而言,前期可能会面临更多的扣分问题,但他们可以享受到一定次数的免扣分机会。

迟到、收到差评会扣分,但车友也可以通过安全培训、模范事迹等加分方式获得积分,再根据每月积分确定星级。星级越高,奖励越高。

“服务星级”采取每月积分制的形式,延长了外卖骑手的的评价周期,并给予骑手更多的正向激励,在管理上更加人性化.骑手不必太担心因迟到和收到差评而偶尔被扣分,因为他们可以通过增加额外的积分来弥补,这大大减轻了配送的压力,更注重服务,从而提升了消费体验。

统计显示,在绍兴试点,近八成骑手对美团“服务星级”新规表示满意,准时送达率、差评率等与用户体验相关的指标相对稳定。

从试点的结果可以看出,美团这次针对骑手推出的新规还是比较认可的。在微博中,“外卖小哥收到差评拿分而不是罚款”的话题也上了热搜,不少网友也对美团的这一新规给予了肯定。

保障骑手权益,仍任重道远

外卖骑手的生存状况,一直是社会关注的热点话题。

随着外卖行业的发展,需求越来越大,消费者、外卖骑手、平台之间的矛盾日益尖锐。此前有不少消费者因为配送晚、态度差、服务差投诉骑手,被投诉或给差评就要被罚款,双方矛盾升级。

但随着媒体的深入报道和网友的观察,发现外卖骑手的生存状况也令人堪忧。2020年,一篇文章《外卖骑手,困在系统里》在网上引起轰动,让无数网友体会到了车友的辛酸。所以很多人认为,交通事故、算法调度、导航错误等问题导致骑手为了赶时间而迟到,都是因为外卖平台不够人性化。因此,骑手与平台的矛盾加剧了骑手与消费者之间的矛盾。

优化送餐系统,调节消费者和骑手之间的矛盾,保障外卖骑手的权益,本就是外卖平台应当做好的.对此,监管部门多次发布指导意见。

2021年以来,国家多次针对类似外卖骑手这样的灵活就业群体出台相应文件,比如人社部等八部门发布《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》,市场监管总局等七部门发布《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》。

2021年12月,人社部也正式发布了《网约配送员国家职业技能标准》,为外卖骑手提供了更清晰的职业发展通道。

在舆论和监管意见的双重压力下,美团等外卖平台也开始提高骑手待遇,而这次美团推出“扣分不扣款”的新规,也是为了响应政策和公众的监督.

对于外卖骑手来说,“扣分不扣钱”的新规,大大减少了骑手因罚款而产生的恐慌,让他在服务上更有耐心,提高了收入。

但是,以为骑手提供更为人性化的平台系统和制度,要做的还有很多.为例,在美团新规出台后,要想在如何真正落实到位,取得成功,需要考虑更多因素,因为目前美团的骑手仍然是外包的。

另外,外卖骑手关心的不仅仅是扣费,还有收入方面积分制度中的惩罚制度是否比以前更严格,比如某个服务点以下扣的金额是否比扣一单更合理,这些都是其他骑手的疑惑。

此外,新规减轻配送压力,但骑手还担心配送单价是否会因此减少.目前因为议清,很多地区的外卖生意陷入困境,很多骑手反映配送范围越来越远,单价越来越低。分销单价低也要引起重视。

除了收入问题,骑手们的社保也是大众的一个诉求。如何保护外卖平台骑手的权益,需要继续思考。

平衡社会责任和商业价值

在新的骑手激励条例出台后,美团也表示,未来将继续听取多方意见,努力构建更加完善的骑手权益保护体系,不断推进算法规则的透明化和人性化,推动行业高质量健康发展。

无论是降低中小商家佣金,还是制定骑手新规,都显示了美团承担社会责任的意愿,这不仅是外卖平台应为之事,还是必为之事。.

近两年,餐饮行业受到议清冲击,举步维艰,越来越依赖外卖业务。美团作为市场份额最大的外卖平台,本应提供支持。从长远来看,行业的受挫无疑会影响平台的发展。

美团作为头部平台,也必须在支持商家和骑手方面做出表率,提高口碑。

当然,降低佣金,提高骑手保障,意味着美团要付出更高的成本,外卖收入下降,要如何平衡社会责任和自身商业价值,在很长一段时间内,都是困扰美团的问题。

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