导读
此节，为大家整理《公司7个职能部门26个关键岗位的职责说明与作业指导》，内容如下图所示：
文末有福利
一、财务部门
财务经理
1）主要职责
- 负责分公司月度财务分析
- 负责协调各部门完成分公司月度资金预算编报工作
- 负责协调各部门资金需求并据此汇总编报每日资金需求
- 负责为应收帐款的催收提供财务数据及相关信息
- 负责新员工培训
- 负责与税务、工商、银行等部门的联络和沟通
- 负责日常报销的审核
- 负责对会计主管、会计和出纳的业务指导和检查
- 负责对会计、出纳岗位的交接监督工作
- 负责总部和区域财务安排的其他工作
2）作业指导
财务主管
1）主要职责
（同财务经理）
2）作业指导
出纳
1）主要职责
- 费用的日常报销支付
- 与合同管理员交接货款
- 将收入户款项汇往总部
- 向总部申请资金拨付
- 手工现金银行日记账的登记
- 办理银行账户的开立、变更及年检业务
- 负责银行余额调节表的编制
- 负责资金日报的编制和上报
- 负责发票的填开和保管
- 负责域名系统中点击到帐处理
- 负责CRM系统中点击到帐处理
- 协助会计进行日常核算工作
- 负责总部和区域财务安排的其他工作
2）作业指导
会计
1）主要职责
- 负责分公司凭证编制和录入
- 负责协调各部门完成分公司月度资金预算编报工作
- 负责协调各部门资金需求并据此汇总编报每日资金需求
- 负责为应收帐款的催收提供财务数据及相关信息
- 负责新员工培训
- 负责日常报销的审核
- 出纳工作的检查和指导、现金的定期监盘
- 负责需手工编制的月报表的编制
- 负责空白发票的保管
- 月度凭证和报表的打印装订
- 会计档案的保管
- 负责CRM系统中到账业务的审核
- 配合行政部完成资产盘点业务
- 负责总部和区域财务安排的其他工作
2）作业指导
二、人事部门
人力资源岗位通用
1）主要职责
- 公司人员招聘
- 工资核算
- 公司各类人事手续办理
- 员工社保、福利等办理
- 人力资源报表制作
- 公司绩效考核推动落实
- 公司人力成本监控
- 总部颁布的各项人事制度在分公司落实
2）作业指导
三、行政部门
行政经理
1）主要职责
- 负责总部公文收发管理，并监督总部各项制度的贯彻执行情况并进行督查和推动实施
- 负责分公司各类行政文书的起草、编码、执行及监督
- 负责组织编制分公司的行政工作计划，行政预算；搞好行政后勤费用决算工作；并组织计划的实施和检查。
- 负责组织公司的各类工作会议，并做好会议记录和会议考勤，适时整理会议纪要。
- 负责公司介绍信、相关证书及公章使用审核登记管理，公司印章保管员档案更新工作。
- 负责公司行政统计的审核，各项行政数据的整理、分析、有效利用。
- 负责协助行政总监对公司各部门执行业务流程、工作标准和规范进行督导和协调。
- 负责员工行为规范检查，办公区域环境优化维护的管理、监督
- 负责公司办公室的日常行政管理及后勤支持工作。
- 负责协助总监进行其他部门日常工作的协调、配合和沟通。
- 负责行政部工作的督导、检查和考核。
- 负责分公司、区域各类报表（基本状况表、经营月报、经理述职、行政数据分析等）的及时编制、审核、提交
- 负责资产及办公用品等的采购、发放、月/季度盘点等的审核及日常管理
- 负责重大客户投诉，在法务部的指导下提供法律纠纷等的咨询、处理
- 负责分公司行政外联工作，如与政府机构、工商、劳动等部门
- 负责公司电脑、电话等设备及网络的正常运作和安全
- 行政总监交办的其他工作。
2）作业指导
行政专员
1）主要职责
- 协助行政部经理跟踪、监督总部及分公司各项制度的贯彻执行情况并进行督查和推动实施
- 负责分公司发文、图书、行政部相关资料归类管理
- 负责日常资产管理工作，包括资产调配、维护、盘点、报废，保障公司日常工作的正常开展
- 负责对各部门办公用品的申购、申领表进行审核，并进行审核、汇总、分析，编写分公司月申购汇总表；
- 负责根据总部采购标准执行分公司资产、办公用品、耗材等物资的采购、验收、出/入库，并提出采购合理化意见或建议；
- 负责总部寄送物资的验收、入库、分发等工作，月底库房的盘点工作；
- 负责各类行政费用收集、整理、审核、分析；
- 负责各类行政报表数据的收集、整理，包括基本状况表、资产物料表、信息费用表等
- 负责库房管理，包括所有物资的出入库、建帐和每月对库房物资进行的盘点（包括礼品）
- 负责办公环境的改善、维护、监督
- 负责人员离职时资产清理工作
- 负责协助各类会议、活动工作
- 行政经理交办的其它事务
2）作业指导
前台文员
1）主要职责
- 来电接听,访客接待
- 面试安排
- 信件收发，月邮资费用汇总
- 办公用品领用
- 名片印刷，月印刷费用汇总
- 电话分机表更新发放
- 各类表单的收集，如公出单、请假单
- 月考勤汇总
- 胸卡制作，离职人员胸卡收集
- 协助技术部数据录入
- 行政经理交办的其它事务
2）作业指导
四、技术部门
技术部经理
1）主要职责
- 1、负责技术部的日常管理
- 2、负责部门的岗位配置及员工的薪资评定
- 3、负责分配各职能组员工的工作任务
- 4、负责协调销售、运营、服务等相关环节保证运营流程的顺畅
- 5、负责提升部门员工的工作效率、服务质量与客户满意度
- 6、负责定期组织对销售人员进行设计制作及公司产品实现效果相关培训
- 7、负责根据任务完成情况核算员工提成
- 8、负责部门奖惩办法的实施
- 9、负责按月分析上报技术部工作月报
2）作业指导
技术支持工程师
1）主要职责
- 为销售人员提供技术咨询、答疑、客户需求判断，对销售人员提供的销售建议书进行评估；
- 协助销售人员解决商务谈判中的技术问题，包括客户来访或外出拜访约见方式；
- 负责根据销售人员的技术支持申请或大网站和竞标投标业务中网站策划方案、竞投标书、相关技术文档的撰写，并对商务谈判中的技术内容负责；
- 与客户建立良好关系；
- 根据技术部经理或组长的分配，完成其他设计任务；
- 负责就公司产品应用层面对客户提供技术咨询、答疑等技术支持；
- 负责提供设计制作组的技术难题的答疑与解决；
2）作业指导
设计师
1）主要职责
- 与客户进行充分沟通、进行网站视觉效果设计、并向客户进行提案取得客户认可
- 对所负责单的制作效果与提案的一致性负责
- 与客户建立良好关系
- 根据技术部经理或组长的分配，完成其他设计任务
2）作业指导
录入员
1）主要职责
- 1、负责网站建设资料文字录入及图片扫描；
- 2、负责网站数据库产品资料录入；
- 3、负责对客户网站文字资料进行校对；
2）作业指导
网络管理员
1）主要职责
- 1、负责公司网络的构建和维护；
- 2、负责公司网络安全及制定相关网应对措施；
- 3、负责公司服务器的维护；
- 4、系统及硬件的升级、安装、调试；
- 5、优化计算机配件、网络设备、操作系统、应用程序；
- 6、网络安全与保密管理；
2）作业指导
网站检察员
1）主要职责
- 1、对客户网站建设所需资料，与客服部相关岗位进行审查、交接
- 2、负责监督协调内部验收流程，并对网站链接的有效性、文字内容正确性、语言版本、功能模块的运行情况及完整性进行测试验收
- 3、对提交客户验收前的所发现的问题负责记录并监督解决
- 4、负责流程中各部分完成后相关技术资料的收集、备份
- 5、负责技术部测试服务器空间管理
- 6、部门内人员的工作量核算监察
- 7、协助经理负责数据收集、任务跟进、打印、制表等部门行政事务
2）作业指导
翻译员
1）主要职责
- 负责客户网站建设资料中英翻译、校对工作；
- 负责对客户提出的网站翻译内容反馈意见的解释与修改；
- 负责就翻译工作中的专业性词汇问题与客户充分沟通；
- 完成商务代表工作中提交的翻译任务；
- 负责公司涉外市场活动中的口语翻译；
2）作业指导
五、客服部门
客服部经理
1）主要职责
- 负责日常合同管理、业务处理和客户服务工作督导
- 负责部门培训计划的制定、实施及考评
- 负责制定人员招聘、减聘和薪资调整建议
- 负责合理化岗位分工、岗位调整和工作交接管理
- 负责骨干员工培养和人才输出
- 负责部门规章制度制定、实施及考核
- 负责公司文件制度的执行跟进
- 负责组织部门活动
- 负责管理部门资产、控制费用支出和易耗品申领发放
- 负责协调配合其他部门，确保工作顺利开展
- 其他临时性工作
2）作业指导
客服主管
1）主要职责
- 负责客户服务工作督导
- 负责协助进行客户服务专业培训
- 负责拟定岗位调整和工作交接计划并协助组织实施
- 配合进行岗位考核管理
- 负责协助进行骨干员工培养
- 负责编制月度客服工作报告
- 负责公司文件制度的执行跟进
- 负责协调配合其他岗位开展工作
2）作业指导
运营主管
1）主要职责
- 负责部门业务处理工作督导
- 负责协助进行部门业务培训
- 负责拟定运营岗位调整和工作交接计划并协助组织实施
- 配合进行岗位考核管理
- 负责协助进行骨干员工培养
- 负责编制月度运营报告
- 负责公司文件制度的执行跟进
- 负责协调配合其他岗位开展工作
2）作业指导
客服专员
1）主要职责
- 负责受理客户投诉及咨询
- 负责月度客户回访
- 负责定期下发产品续费通知
- 负责配合开展会员培训和会员沙龙等客户关系维系活动
- 负责受理客户邮箱域管理密码、网站后台管理密码和FTP密码重置以及网页免费修改、域名解析、转服务器、网站备份恢复、数据库导出等售后服务需求
- 负责流失客户数据清理
- 分公司月度客户服务分析报告
2）作业指导
业务处理专员
1）主要职责
- 负责域名注册、预注册、续费、转入转出、注册资料修改、域名删除和证书申请业务处理
- 负责搜索类产品注册、续费和注册信息修改
- 负责邮箱开通、续费、增容业务处理
- 负责网站空间开通、续费、增容、网站后台管理密码重置、FTP管理密码重置、域名解析和客户网站自带组件安装申请业务处理
- 外拍服务
- 分公司月度业务处理分析报告
- 受理有关本岗位产品的咨询
- 提供到期产品信息
2）作业指导
跟单专员
1）主要职责
- 负责安排外拍业务
- 负责核实客户网站制作需求后下单
- 负责跟进订单生产进度，监督合同按时交付
- 负责每月核对技术部工作量
2）作业指导
合同管理员
1）主要职责
- 负责合同文本的领用、下发、定期清查以及合同遗失和作废的处理
- 负责合同审核、记录和下单
- 负责统计合同数据
- 负责核算业绩，协助人力资源部核算提成
2）作业指导
六、市场部门
市场经理
1）主要职责
- 负责上报月活动及媒体计划；
- 负责分公司制定活动流程并执行；
- 负责媒体资源的开拓及维护工作；
- 负责myce、ce新闻投稿工作；
- 负责定期投稿工作；
- 负责分公司广告交换和日常物资的交换管理工作；
- 负责分公司统一VI的执行和监督管理工作；
2）作业指导
市场专员
1）主要职责
- 负责按月计划申请活动费用；
- 负责活动结束后提交结案报告和活动总结；
- 负责按月计划预支媒体费用；
- 负责发布日常媒体公关稿以及配合活动发稿的工作；
- 负责报销活动后的实际支出费用及实际发稿费用的工作；
- 负责分公司站点的日常维护及内容更新工作；
- 负责客户产品展位推荐的更新及报表上报的工作；
- 负责最新加盟企业名单的上报工作；
- 负责交换管理。
2）作业指导
七、培训部门
培训经理
1）主要职责
- 分公司培训需求调查
- 负责分公司培训计划的制定
- 培训课程开发
- 负责分公司培训计划执行
- 分公司培训效果评估和跟进的实施
- 案例的收集与推广
- 公司培训信息的上传下达
- 分公司培训团队建设
2）作业指导
培训讲师
1）主要职责
- 分公司和企业客户培训需求调查
- 参与制定培训计划制定
- 培训课程编制
- 分公司培训计划实施
- 分公司培训效果评估和跟进的实施
- 案例的收集与推广
2）作业指导
（同培训经理）
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