营销，不只是将产品卖给客户，而是我们能站在客户的立场上思考，双方建立信任。所谓的技巧都是一些花里胡哨的东西，营销的本质是以客户的长期利益为重，提供持续稳定的服务，为客户创造价值，而不是以精明的方式兜售产品或服务。
有的时候营销人员可能是为了成交而成交，没有考虑到客户是否会满意我们的产品和服务。基于此我们要多思考如何帮助客户实现增值服务。比如客户购买的产品出现问题后自己无法解决的时候，营销人员作为责任人应安排工程师或相关人员现场维修、提供帮助。这样既可以节约客户的时间，保证了客户正常使用产品，也为客户提供了较好的售后服务。长此以往，双方的信任也慢慢建立了起来。实现互利共赢。
营销人员特别是新人，经常被客户牵着走的原因大概分成两类：要么对客户夸夸其谈，但是聊不到重点；要么唯唯诺诺，只听不说，更别说提问。
首先需要摆正心态，正如姜博士所说的：“良好的心态决定一流的技巧”，短短一句话说出了很多营销人员的心声。在工作中会遇到形形色色的人，老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型客户的性格、做事风格完全不同，营销人员在保持谦虚、友善的同时也要不卑不亢，秉持“我们是来为您提供帮助”的合作心态进行沟通。
调整心态后，如何确定客户需求，精准为客户提供服务呢？这就需要营销中的“攻心四问”，即背景性问题、难点性问题、暗示性问题、利益性问题，通过层层深入的提问引导客户表达需求，解答客户疑虑，提供客户价值，最终实现成交。
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