怎样服务好每一位顾客(服务顾客最有效的方法)

1999 年,公司发展需要,决定选购了一辆车。当我们交完款后,小黄告诉我说,我帮你将车开回家。我觉得麻烦别人不好意恩,婉言致谢,但他坚持说:“公司规定,服务到家。”看见他热情劲,我就坐在副驾驶位置上让他开车。他将车开到一个加油站付钱将油箱汽油加满。我没有思想准备,让我一个惊喜,他说这也是服务到家的一项要求。

接着我们在路上聊起来,他如数家珍地给我介绍车的性能,告诉我怎样保养车等等。

我佩服他的口才,更佩服他的服务精神。到家了,他递给我一张表,让我帮助评价他的服务,有 N 多项目要在“很好、好、一般、差”中做选择,具体有那些项目我己经记不太清楚了,我都是选择“很好”,唯有一项“技术水平”我选择“好”。我想这样对他的评价应该让他满意。但我没有料到的是,小黄对我说:“胡先生,你有一个地方没有评价 ‘很好’,就说明我一定有什么地方没有让你满意,请你告诉我有哪里没有做好,帮助我,我可以改进。

”我非常敬佩他的精神,承认他诚恳的态度,更认同的是管理和风格,让我又一个惊喜。我如实将我为什么没有在“技术水平”一项给他“很好”的理由告诉他。那是他在介绍驾驶车的舒适性时说,当驾驶员双手用“十点十分”的姿势握住方向盘,最舒适驾车反应也最快。

我知道他说得有误,但出于礼貌我没有当时给指出。所以没有给他在“技术水平”一项中选“很好”。

我告诉他,经验和研究证明,驾驶汽车双手用“八点过五分”的姿势握住方向盘反应最快。他非常高兴地说:“谢谢你的帮助,我又有了新的进步。这个故事我在这十年里给我的学生、下属和同事讲过很多次,我每次都会说,“如果我们的工作都像他一样认真和服务到位,顾客和你服务的对象就会满意你,就会认同你,你就会创造新的业绩。”甚至我对刚大学牛业的儿子说过:“你参加工作先到公司学习一年卖汽车。掌握如何敬业,如何与人打交道,如何服务客人。

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