电商运营工作内容是什么(电商运营工作5大工作内容带你全面了解)

一、店铺自运营

1.登录千牛,查看消息。检查是否有违规信息,买家交易情况。

2.看后台数据,生意参谋。查看浏览量、点击率、访客数、商品销量、

3.查关键词排名 ,优化关键词。每天要检查一遍自己的选择的关键词的热度,每天要看看这些关键词是不是排名在前列,每天要看你的竞争对手用什么关键词排名在前面,每天要想想你的客户会用什么关键词来搜索你的产品,每天要根据这些信息优化你的关键词。

4.优化橱窗、优化商品,镇店之宝、商品星级。

5.报名活动引流,店铺引新,老客维系。

6.商品重发

二、客户维系

1、订单:跟踪每个订单的情况,这个客户什么时候下单的?要什么产品?什么时候能发货?发什么物流?

2、评价:客户收到货了没?客户对货物满意度如何?不足在什么地方?对运输时效是否满意?对服务态度是否满意?

3、旺旺:整理好成交客户,潜在客户等等。定期安排回访

4、售后:有没有售后问题?如何解决?有没有投诉问题?如何解决?

5、客户画像分层:客户是什么样子的客户?一次性客户?还是永久性客户?

三、网销宝

网销宝每日消耗,单品点击率,排名对比商品。

四、运营要做的数据表格

流量记录表:PC端曝光商品、PC端展现量、PC端浏览量、无线端曝光商品、无线端展现量、无线端浏览量、浏览量、访客数

支付记录:支付金额、PC端支付、老买家支付、新买家支付、

关键词记录表:每天PC端无线端入店关键词的TOP3、生意参谋热词、上升词、

五、其他安排

发布产品、主图优化协同美工做产品图片、详情页的优化

客服沟通、产品熟悉度、客户跟进问题点

物流安排,跟进订单,检查库存数

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