电商客服主要做什么(一个新手怎么做电商)

对于一家网店经营都离不开客服,优秀的客服也是订单成交的关键所在。淘宝客服分为两种,一种是售前客服,一种就是售后客服,那么科普一下淘宝客服日常工作内容是什么呢?

1、对商品足够熟悉

作为一名客服工作人员首先需要对产品足够熟悉,只有对商品足够了解,才能在顾客咨询的时候,给到顾客解答,打消顾客的疑虑。

2、回复响应及时

客服工作人员回复及时尤为重要,要知道顾客是没有太多耐心等待漫长的回复时间的。在等待过程中也容易造成客源流失,所以这也是成交订单的关键所在。

3、友好的服务态度

客服作为服务行业之一,良好的服务态度,还有耐心的为不同的顾客讲解商品,都能给顾客营造舒心的购物体验。

4、坦诚对待

客服工作人员在与顾客沟通的过程中需要坦诚对待,推销自己商品的时候实事求是,把商品的真实情况告知顾客,切记不要过分夸大。避免顾客因为对商品的期望值过大,而造成后续的问题。

5、积极处理问题

商品售出之后也不要不搭理顾客,让顾客有不好的购物体验。如果遇到顾客对商品很满意,也可以让顾客帮忙给个好评。如果顾客不满意也没有关系,积极帮助顾客处理问题,尽量做到让顾客满意。

我们都知道客服工作每天面对大量的咨询量工作十分忙碌,尤其很多都是咨询重复的问题。逐一打字回复,尤其对于打字慢的新手客服小伙伴来说,极为的不友好。

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