1. 清洁房间流程：准备工作—敲门进入房间—拉开窗帘，打开窗户—清理垃圾，撤出脏杯具—清理脏布草—铺床—清洁消毒电热水壶—擦尘—补足客用物品—清洁地面—清洁卫生间—结束工作
2. 打扫房间时，房门必须全部打开。工作车内侧朝向客房，用工作车堵在房门口。
3. 打扫房间时，如客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出。
4. 清理烟缸时需浸湿烟缸内的烟头后倒清，确保所有烟头全部熄灭。
5. 因特殊原因造成服务员分两个时段打扫一个房间时，服务员应如实填写两次进出时间。
6. 服务员在收集房间垃圾时，应检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品。
7. 撤下的被套、枕套应正面朝外，确保洗涤过程中表面污渍去除。
8. 收下的被芯、枕芯不得放在地面上。
9. 发现有破损的布草应分开存放，并做好记号。
10. 住客房床上用品遵循三天一换的原则。若客人提出更换要求，则应及时更换。
11. 退客房的电水壶必须清洗消毒。
12. 住客房先用杯刷清洁水壶，再倾倒干净胆内水，最后用专用消毒净布擦拭水壶表面。
13. 擦尘时需使用规定的抹布从上到下环形擦拭。
14. 用干抹布擦拭各类电器、灯具、与墙面接触的家具。
15. 客房服务员擦拭各类电器、灯具时必须在在断电情况下擦拭。
16. 设置空调温度：冬天设置在20度，夏天设置在26度。
17. 窗户限位设置尺寸都不得大于150mm。
18. 窗纱拉拢，厚窗帘拉至两边均匀为400mm，两边均匀对称。
19. 清洁墙面时，应顺着墙面的纹理去擦拭。
20. 补充客用品应遵循：离店房更新，住客房补缺不撤的原则。
21. 清洁地面标准：地毯：从里到外吸尘，去除污迹；地板：用平板拖把由里向外清洁，去除污渍、毛发。
22. 吸尘前，先捡拾地毯上的大垃圾，以免堵塞吸尘管。
23. 拖擦地板前，应先清扫地面垃圾。
24. 服务员在打扫完房间后需填写《客房服务员工作报表》，记录房间状态、出房时间、客用品补充数量、棉织品更换数量、维修的项目和特别事项等。
微信扫一扫 
