对待顾客，我们应该秉承着什么样的一种理念呢？不同的经营者会有着不同的理解，而且也会有不同的做法。广西贵港市富士新城市场的卷烟商户谭伟芬很重视服务态度，她用一颗如同对待朋友般真诚的心，诠释着服务的含义。周围邻里和老熟客们都亲切地称她为芬姐。
开店做生意难免与顾客发生不快，芬姐总善于把争执扼杀在萌芽状态，她的妙招是站在顾客的立场考虑问题，让“上帝”感受到商户时刻把他们的利益放在第一位，还要积极寻求解决矛盾的办法，及时化解矛盾。微笑是芬姐的制胜法宝，往往她面带微笑加上三言两语有理的说辞，就能让顾客的怒气“烟消云散”了。
芬姐最大的优点是细心并且懂得察言观色，她说，有的顾客买烟喜欢自己判断不喜欢旁人介绍，就不妨多留点空间让顾客自己作选择；有的顾客虽不明说但可看出希望得到店主的推介，那么就主动多介绍。
而有的顾客认为这个卷烟价位过高，就要从对方眼神关注的卷烟价位判断对方需求作推介；有的顾客拿不定主意，可咨询对方需要购买卷烟的用途以作推介……不少老顾客都感慨，芬姐确实是顾客的好朋友，顾客往往不用说话芬姐都能猜到他们的需求了，这样的服务态度顾客很容易接受。
其实，如果我们像对待朋友一样对待顾客，相信能够和每一个顾客处好关系，这样对店铺的生意发展肯定会有着非常大的推动作用。总之，如果您是一名零售人，对待顾客不妨站在朋友的角度试试，也许会对您的顾客生意有所帮助哦。
微信扫一扫 
