无论是哪一个行业的店铺，如果想要生意的火爆，增加回头客其实是非常不错的一个经营手段。而一次偶然的机会接触文具行业，也正是因为这次机会让我了解做文具的学问。对于社群中的各位，我只是一位小白新手，经验也不足。我的小店正式经营到现在一年吧！
小店位于一个小学中学的附近，在我的附近也有几家做了很长时间文具店，对于我来说压力还是蛮大的。我的店里除了文具，还经营一些毛绒和精品，动漫及一些有创意的小东西等，算是一个杂货铺吧！对于如何经营好自己的小店，我自己有几点分享，文采不好望大家见谅！
服务意识，微笑待人
对进店的客人首先示以微笑，给客人一种亲切感。“热情、周到、主动”的服务态度，要有自觉做好服务工作的行为。有一天几个学生到店里来，我上前询问他们需要什么，这几个学生只是四处看看，我也报以没事的态度，随便看，期间还和他们聊着天，虽然他们最后什么都没买，但最后离开我的店的时候和我说：阿姨你人真好，很热情。如果对待每个顾客都能做到这种态度，久而久之，便会形成一个良好的口碑，小小的文具店不愁没有回头客。
商品种类
商品丰富，不单一，多元化。笔除了常规的书写笔，还要有一些有创意搞怪的笔，动漫的小挂件吊牌卡贴等，学生喜欢的我就都进一点。自己制作一些diy饰品，首饰，都是促进文具店销售额的小办法。
促销活动
在我们这边星期五下午小学都不上课，中午放学我的文具店就针对小学生做促销，买一送一以此针对一些待销的笔或其他一些东西。周末就针对中学高中生做文具福袋，比如20元福袋（有笔两支，彩色胶带一个盒两个，本子一个，动漫挂件一样）价格肯定比平时卖价低。
代购送货
帮学生代购，同时帮她们推荐一些有创意的新品。慢慢和学生熟悉，其实和学生打交道很轻松，只要你以真诚的态度对他们，他们往往都对你很信任，因此找我代购东西的也多，看代购物品大小收5-15元代购费，货到的时候偶尔还会直接送学校去。现在的学生大多都有选择困难症，我们可以适当的给一些小建议，让他们感觉我们是朋友，这样也会增加文具店的回头客。
很多时候，只要一个店铺有了好的口碑，想要增加回头客其实是非常容易的事儿，因为有了顾客的信赖，顾客都愿意进店消费。所以说，如果您想要开一家生意火爆的文具店，想要让文具店的回头客数量越来越多，就需要打造文具店的好口碑。
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