在我们的生活中我们经常会发现这样的一群人，俗称为“聊天杀手”，无论是什么样的话题，只要他们插进来说上一句话，就完全让别人无法接下去了。如果做生意也是这样，无疑是不行的。所以，开店做生意可真的是需要善于招呼顾客。
俗话说“人无笑脸休开店”，也就是说，顾客进店要笑脸相迎，说两句贴心话。有的顾客会这样发牢骚：瞧那店主的样儿，开棺材铺似的板着脸儿。棺材铺是“门朝里”生意，不管对态度怎么样，你还得要买；而开零售店是“面朝外”生意，竞争激烈，你要是板着脸儿，顾客看你态度有点不对劲儿，他们就能立马走人。
顾客进店，你的态度如何，是给顾客的第一印象，印象好，生意成交，反之则不成。顾客第一眼看到你，如果你递上一句暖心的话语，会让顾客如沐春风，一种受尊重的情感油然而生，不知不觉间就会和你亲近上几分。
“唷，你家孩子长得真漂亮，一对大眼睛真是水灵，一看就是个聪明的孩子！”一位女士带着小孩刚进店门，就听到店主的一阵溢美之辞。女士一听，两眼乐得变成了“弯豆角”，三两步快步走到货架前，和孩子开心地挑起商品来。运用这样的方法夸孩子，比夸大人更叫人开心，谁不希望自己的孩子长得漂亮、聪明，店家的一句话，很恰如其分地“挠”到了人心底最深处的那个“痒痒处”，你说谁能不开心。
这家店主其实是很有办法的，顾客刚进店就讲了让他们很开心的话，因此，买东西时，也会有意无意地多买一些，包括一些平时舍不得的，这时当然出手要大方一些了。但如果顾客已经买好商品，你再这样赞美，那“火候”可就过了。因此，顾客进店的第一时间内的暖心话是很重要的，不仅能够决定顾客怎么买，买多少，还会决定着顾客的去留。
尽管不少的店主们知道需要会说话，然而，对于那些进店不购物的经营者来说却容易忽视，其实，这样的做法同样也会影响到店铺的生意。所以，我们零售客户同时还要记住一点，也就是顾客进店了，不管他是不是来买东西的，你一定要热情对待，一视同仁，不要另眼相看，即使今天他不买，不代表以后或永远都不买，你开始的待客态度，也决定着以后能否把零售店做大、做强。
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