只要是需要与顾客打交道的，如果不能够获得顾客的认可，这都会让店铺的发展受到影响。而店铺经营过程中如何让顾客认同你，然后买你的产品？不要试图去说服顾客，而是要让顾客信服，实际上顾客从不会被说服，顾客只会信服。其次人性的弱点就是都喜欢受到真心，由衷的赞美。
1.同意顾客的观点。
当顾客在购买过程上提出异议时，大多数导购的本能反应是试图反驳并说服顾客，导购总是认为他们可以说服顾客，让客户信服，实际上顾客从不会被说服，顾客只会信服。
2.赞美顾客。
人性的弱点就是都喜欢受到真心，由衷的赞美。当然不是对顾客唯唯诺诺或是拍马屁，这样做可能适得其反。
3.与顾客共同的兴趣和爱好点。
找到与顾客共同的兴趣和爱好点，表现出对这个共同点的关切和投入，让顾客对导购产生好感和信任。比如共同的业余爱好，如足球，下棋等爱好，引发顾客对导购的认同，俗话说“酒逢知已千杯少，话不投机半句多”，顾客对“情趣相投”的人是相当认同的。
4.找到顾客认同的意见领袖。
因为顾客是这些意见领袖的铁杆粉丝，他们对意见领袖的选择是非常认同的，并愿意通过与意见领袖相同的选择来体现这种认同。如顾客家里，或亲戚中的德高望重者，所居住小区的业主委员会的意见领袖，顾客公司和单位的重要领导等，都可能成为意见领袖的人选。如果能搞定这些意见领袖，他们的带动作用是非常巨大的。
5.与顾客拉家常。
“套近乎”一些终端优秀导购，不怎么费力地去推产品，只是和顾客拉了拉家常，闲聊了几句，顾客就买单了，这真有点匪夷所思，当让这些优秀导购介绍经验时，他们自己也茫然，我没怎么介绍产品啊，怎么就成交了呢？这个道理其实也很简单，顾客是通过拉家常判断出这个导购很实在，人品不错，可以值得信赖，觉得导购推销的产品也如导购的人品，八成不会有错的，于是成交了。
虽然说现在的生意竞争激烈，想要获得顾客的认可并不容易，然而，并不表示获得顾客的认可就不可能。只要我们将相关的工作给做到位，与顾客处理好关系，相信得到顾客的认可将不会是难事。
微信扫一扫 
