导读
经过十多年的发展，代理制已经成为中国工程机械行业的主要营销模式，受上游制造企业管理体系趋同的影响以及客户群体较为集中的行业特性的制约，大部分工程机械代理商企业的营销模式、服务模式、管理模式基本趋同，这为行业人才流动打开天然的通道，某一产品代理企业的员工跳槽到其他企业只需经过必要的产品知识培训，便可很快适应新的工作环境和内容。
如何保持队伍稳定，留住人才，特别是留住中贵族享受管理人才，是很多工程机械代理企业面临的重要课题。大多数企业也明白，打造一支稳定、的团队也早已突破人力资源管理课题的范畴。那么工程机械代理商作为营销服务型企业，应该如何突破人才瓶颈，打造一支稳定的团队呢？作者通过对国内好工程机械代理商企业的深入研究，认为应该重点从如下几个方面着手，强化公司管理，打造稳定的团队。
一、适岗选人，以核心胜任能力为用人的主要依据是打造稳定职工队伍基础
对于任何一个企业而言，支持人才稳定的步是用对人，用对人就是要适岗选人，以核心胜任能力为选人的主要依据。在选人、用人阶段先需要考虑的是应聘者所具备的基本素质和职业技能是否符合工程机械类企业相关岗位关键绩效目标的要求。我们可以通过有针对性的笔试、面试、实操考试等技术手段来测试其专职知识储备、专职技能掌握的程度以及其基本素养与岗位的匹配度。还可以通过让应聘者在应聘现场设计自己的职业生涯规划来考察其敬业精神和职业心里成熟度，之后再参考可以证明其学习能力和工作能力的各类证书和荣誉。让一个正确的人在错误的岗位上工作便意味着其离职开始，选对人，让一个人在合适的岗位上工作，这是公司实现此岗位核心绩效目标的关键，也是支持人才稳定的基础。
二、公平的薪酬体系是打造稳定职工队伍关键的要素
一套不公平的薪酬体系会让员工产生埋怨、猜疑、攀比的情绪，员工对企业的满意度和信任感就会降低。但是公平的薪酬体系并不是平均主义，一个真正公平的薪酬体系应该是基于横向的平等性与纵向的差异性来设计的。横向的平等性是指具有相同职业等级，同等工作经历，相同的学历背景的人的薪酬等级是相同的，薪资水平也是基本一致的。纵向的差异性指不同的行政级别、不同的作业类型、不同的工作经历，不同的学历背景其薪酬等级是存在差异的，薪资水平也是有区别的。需要特别指出的是机械维修师是决定工程机械代理商行业后市场领域能否取得出众的关键技术人才，机械维修师的技术水平和职业素养对客户满意度影响力十分巨大，所以具有专职技术水平、高等技术资格证书的机械维修师应该作为企业的一种战略性人才来储备，应提供明显高于行业平均水平的薪酬待遇。
一套公平的薪酬体系的设计需要在对公司全面的岗位测评前提下完成，全面的岗位测评可以支持整个体系的公平、公正性，当然体系一旦形成就应该面向全体员工公开。公平、公正、公开的薪酬体系是稳定员工思想，增强员工对企业归属感的重要因素。在当前社会背景和教育体系下，大多数就业者都面临着巨大的生活压力，承担着很多的社会责任，他们需要强烈的稳定感和归属感，因此不公平的薪酬体系会给他们的稳定性带来很明显的干扰。
三、科学的绩效考核激励体系是打造稳定职工队伍的重要因素
在谈绩效考核激励体系之前先肯定精神激励是提高员工积很性，稳定员工队伍很重要的手段，通过有效的沟通，扫除员工思想的障碍，使员工产生被关爱感，必然能提高工作积很性和对企业的归属感。但精神激励只有升级到文化影响力层面才能更有效、更持久、更有渗透性。这里我们尚浅不谈文化的影响力，先回归到绩效激励上来。作者采访了工程机械代理商行业的标杆企业北京恒日工程机械有限公司董事长杨驰升先生，他认为科学的绩效激励体系是支持团队稳定和进行优胜劣汰的重要手段。杨董事长向作者介绍了北京恒日工程机械有限公司目前推行的一套专门针对工程机械代理行业特性设计的以计划为的经营绩效考核体系，这套体系以 委托责任 为核心，将公司各职能、业务部门的权、责、利统一到体系中来。年初公司从销售、服务、财务、人事、行政、计划、法务、态度、能力等多个维度为各部门设计全面的绩效考核指标、目标值和考核标准，并为实现这些目标的相关责任人配置相应的资源、授予相应的权利，责任人在授权范围内具有的处置权。公司总裁办公会是经营绩效考核体系的管理和定位机构，定期组织多边联动会议进行纠偏和考核，年终汇总考核指标，结合公司薪酬管理制度进行换算，得出经营绩效考核得分，并编制每个人的年终薪酬汇总表。
这种以年初计划目标为的全年经营绩效考核激励体系先实现了公司的全面、系统管理的目标，其次较为公平、科学的绩效激励体系，对员工的努力和贡献可以做出客观、公正的评价，激发员工工作热情，可以在很大程度上消除抱怨、推诿的工作作风，稳定员工队伍，而且使员工工作的目标性更强。
四、消除办公室政治是支持职工队伍稳定的必要条件
有人的地方就有利益冲突，有利益冲突就会有政治，办公室政治是一种客观现实，但是办公室政治是造成员工流失，队伍不稳定的一个关键因素。工程机械代理商行业除了几个大型的国内外代理公司，大都是从家族企业发展起来，企业关键管理岗位大都有家族成员掌控，员工也和企业所有者存在千丝万缕的关系，这种情况对非家族企业员工在情绪上和实际工作方面都带来很大的排斥性，特别是一些中高层管理干部往往会因为办公室政治被迫离开，有时候甚至会出现 劣币驱逐良币 的现象。面对办公室政治我们先承认他的客观性，而且将家族成员边缘化在这种以家族关系为纽带建立起来的稳定的企业结构里也较难实现。但工程机械代理商企业要努力将之对员工流失的影响降到程度。办公室政治和一个企业的管理结构、人员构成、企业文化有很大关系，但也可从制度、流程的角度来加以控制。北京恒日工程机械有限公司董事长杨驰升先生介绍说， 北京恒日以信息化建设为契机，在全公司范围内进行了流程再造和岗位职责规范，进一步优化业务流程，规范业务交叉点的作业程序，简化业务手续，排除作业盲点，以此来进一步排除因工作交叉而引起的公司内部的能量消耗，同时对一些为组织带来 负绩效 的人员进行处理，驱除 劣币 支持 良币 有效流通 。这样支持了员工可以在一个相对和谐、效果的团队内进行工作，减少了员工流失的风险和可能性。
五、打造学习型组织是保持职工队伍稳定，防止人才流失的另一重要因素
据一项调查显示，员工决定是否在一个企业长期就职关键受如下三个因素的影响：，是否能达到预期的薪酬水平；第二，能否有持续成长的空间；第三，是否具有良好的职业发展通道。此前我们已经强调过一个公平的薪酬制度和科学的绩效考核体系对打造稳定员工队伍的重要性，在此我们讨论如何才能给员工提供持续成长的空间。从企业的角度来讲，一个员工对问题的识别能力，意味着是否懂得顾客的需要，员工解决问题的能力，意味着是否有一种的方式将一切综合起来考虑以满足顾客的需要。而从员工的角度来讲，持续的成长才会使其对一个公司有长期的依赖感和满足感。
采访中了解到，北京恒日工程机械有限公司一直注重员工的学习和成长，甚至学习和培训对企业和团队的重要性，公司的培训体系包含面对公司中高层管理干部的MBA班，针对主管级员工的后备管理干部培训班，针对一线员工的全体员工培训会，针对新员工的入职培训，针对后备人才储备的校企合作，以及常态化的部门团队学习。另外公司每年还通过文化节和读书节对全公司的学习氛围进行渲染和强化，公司的文化报和文化看板是日常学习交流的主要平台。
结合实际工作的学习，是真正有目的的提升，针对实际工作需求的学习会让员工产生强烈的满足感，和进一步学习的心理需求，所以说打造学习型组织是保持员工队伍稳定，防止人才流失的另一重要因素。
六、设计内部人才职业发展通道，是打造稳定职工队伍有意义的手段
内部人才职业发展通道包括个体性与组织性两个层面：一方面，员工个人是职业发展的对象与主体，员工自我职业生涯规划是其职业发展成败的关键，另一方面，组织又必须促进员工的职业发展以满足其战略需求，组织应成为员工职业发展的主导。组织对于员工职业发展的管理主要体现在提供条件、设计职业发展体系、给员工发展提供帮助等，良好的职业发展通道设计既有利于企业吸收、培养、稳定人才，也能够地激发员工工作激情，挖掘员工工作潜能，提高员工对企业的忠诚度和对工作的满意度。
七、强势的企业文化是打造稳定职工队伍的有力保护
企业文化是全体员工认同的共同的价值观．它具有高度的统一性和较强的凝聚力，特别是企业对人才观的宣贯会对稳定员工起重要的作用。企业文化所追求的目标是个人对集体的认同，会为员工和企业之间建立起一种相互依存的关系，终使员工依恋并热爱自己的企业，使员工自动的向企业绩效目标奋斗的一种影响力，这是优于个人权威管理的一种科学的手段。当然企业文化的落地、生根还需要通过引导、灌输、示范、建标等手段来实现的，比如配合胜任能力辅导、业务能力比赛等一系列实际活动，使员工对企业形成认同感。
中国的工程机械代理商企业大都是伴随着中国经济10年来的持续增长发展壮大起来的，在市场刚性需求的拉动下，很多代理商忙于应付市场订单，处理客户关系，无暇对企业文化进行系统梳理和贯彻落地，但通过对多个好代理商企业的研究，我们发现文化力在企业中的影响力已经越来越重要，特别是在打造稳定团队方面显得尤其突出。
总之企业文化张扬的是一种精神，打动的是员工的心，体现的是对员工实际的关怀与帮助。
八、优良的工作环境是打造稳定职工队伍的有力支持
优良的工作环境不仅仅包括干净整洁的办公环境、还包括活跃的文化氛围，简单的同事关系，轻松的管理风格等等。优良的工作环境需要从软件、硬件、人文、管理等多方面入手，有配套的管理制度和文化机制。工程机械代理商企业受工业品产业性质和行业发展历程的影响，在工作环境方面和某些产业还存在较大的差距，这需要代理商企业充分整合企业内外部资源，打造优良的工作环境，使得优良的工作环境成为提高员工工作效率和稳定性的重要因素。
九、合同的约束和竞业限制的规定仍是防止人才流失关键
新劳动合同法颁布以后，加重了用人单位的责任和负担。特别是在是合同期限、合同的解除和撤销以及竞业限制等方面都加大了企业用人的风险。但是，与聘用者签署一份严格的劳动合同以及规定相关的竞业限制，对企业的人力资源风险还是能给予一定得保护，签订严格的劳动合同仍是防止人才流失的关键，工程机械代理商行业因为人才流动壁垒较低，与聘用者签订严格的劳动合同，特别是与高层管理者签订相关竞业限制协议就显得尤为重要。
小编点评：工程机械代理商企业要打造稳定的员工队伍，是多方面共同作用的结果，不能单单从人力资源管理的角度去思考问题，还要从企业的规章、制度、流程、企业文化、法律等企业综合管理方向入手找到切实可行的解决方案。当下面对金融危机和激烈的市场竞争等不利因素的情况下，要全面着手、细化管理、文化孕育、制度保护，努力打造更为稳定的职工队伍。
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