保价费会退吗(保价是什么意思)

小张昨天从上海寄了部手机给自己在老家的父亲,考虑到手机已经购买几个月了,因此小张并没有给手机保价。结果父亲收到手机时,称手机屏幕出现了不少裂痕,比较严重。最后小张的父亲花费了300元将手机屏幕修好,随后小刘找快递员理论,但是快递员声称手机并没有保价,无法享受赔偿。


快递途中损坏到底应该谁负责?难道只能自认倒霉吗?
一、快递途中损坏快递员推卸责任

快递员一直强调,责任问题与自己无关,在运输过程中快递出现损坏是很正常的。如果没有保价,用户需要自己承担责任。快递员反驳道,“当时包装就是按照你的要求来的,而且你拿的盒子本身就比较旧。现在出现问题了,你找我也没用。”

快递员从头到尾都在推卸责任,小刘觉得有点心寒,快递员把所有责任都推给了寄件人,“买了保价就全额赔偿,没有保价,就赔偿5倍的运费。”在一番理论之后,快递员最后扔出一句,“如果非要赔偿,那就先提供购买发票以及使用时间,等到快递公司评估之后再定价。”

小刘对此感到很无奈,自己购买这部手机有几个月了,发票早就不知道扔到哪里了。小刘自认为自己一直都比较体谅快递员,但是现在出现问题了之后,快递员一直在推诿,后来小刘只能打电话到快递总部说明具体情况,公司客服表示会尽快处理。

二、快递途中损坏怎么归责

首先来了解一下保价的概念,保价是什么意思?保价就等同于给快递买了一份保险,属于一种额外加收费用的邮递服务,一般常用于寄递较贵重的物品。一旦在物品寄递期间,出现丢失等现象,快递公司需要按照保价金额负责赔偿。

如果用户没有对快递进行保价,那么快递过程中物品发生损坏的话,快递员需要按照《邮政法》,《合同法》的规定来进行赔偿。承运人其实对于运输过程中货物的毁损,丢失承担损害赔偿责任。在没有约定的前提下,如果用户可以证明所投寄货物的具体价格,也是需要按照原价来赔偿的。

三、快递公司需要明确责任和义务

在没有保价的情况下,用户快递出现问题时很难得到具体的赔偿,分歧也比较多。但其实,大多数情况下,如果快递丢失,双方是会就具体问题进行协商的,会根据物品的损坏程度来协商赔偿金额。

快递公司需要更加明确相关责任和义务的划分,既要保障消费者的权益,又要区别好需要提供给消费者的义务。快递员一味的将责任推卸给用户自己,其实是不合理的。快递运输过程中出现损坏,责任的关联性体现在快递公司以及保险公司,而消费者对货物运输途中所出现的损坏,是没有义务承担相关责任的。

四、用户怎么处理破损件?

收件:用户在收件时,如果发现自己的快递外包装损毁,建议不要拆开,可以直接拒绝接收。如果外包装破损不是很严重,可以在快递员面前打开包装查看里面的物品是否存在损坏,如果有比较大的损坏,可以拒签。

如果快递员将快递送到快递驿站,用户自己去取件时发现货物有所损坏。建议及时拍照留证,把照片提供给寄件者,先和寄件者进行沟通,确认快递具体情况,寄件者可能会给取件者具体的赔偿措施。

寄件:对于包裹的寄递服务,建议严格按照规范来操作。快递员在寄件人填写快递运单前,应当建议和提醒用户详细阅读快递服务合同条款,遵循寄递物品的相关规定,而且应该主动告知用户关于保价规则以及保险服务的相关项目,便于明确责任归属。

万一出现了丢件但是并没保价的情况,首先需要证明物品价值,再和快递公司协商来承担赔偿相关责任。要注意,寄件之前一定要先检查验证,确定快递物品完好无损之后再包装邮寄,避免产生纠纷。

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